Stornierte Kurse – wie läuft die Rückerstattung?

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Mittwoch,   |   Geschätzte Lesedauer: 2 Minuten

Fito-ForumKategorie: FragenStornierte Kurse – wie läuft die Rückerstattung?
Sabrina fragte vor 6 Monaten
Hallo,
ich habe eine Frage und habe weder hier im Forum, noch in den FAQ\’s eine zufriedenstellende Antwort gefunden… 
Meine Kund*innen können bis zu einer Stunde vor Kursbeginn die Stunde stornieren. Wie bekommen sie über die einzelnen Zahlungsmethoden (aktiviert ist Überweisung, SEPA Lastschrift und Kreditkarte) ihr Geld zurück? Muss ich das zurück überweisen, passiert das automatisch oder wird die Stunde einfach als Credit für nächstes Mal gutgeschrieben? 
Ist dieses Vorgehen auch übertragbar, wenn ich die Stunde storniere?
Vielen Dank im Voraus für die Antwort! 

1 Antworten
Christopher Mitarbeiter antwortete vor 5 Monaten
Hallo Sabrina,
 
vielen Dank für deine Nachricht!
 
Wir haben uns dein Anliegen einmal angeschaut und können dir folgende Rückmeldung geben.
 
Grundsätzlich ist es so, dass bei einer rechtzeitigen Stornierung durch den Kunden die Einheit bzw. der Credit automatisch wieder gut geschrieben wird und zu einem späteren Zeitpunkt wiederverwendet werden kann.
 
Sollte der Kunde aber nicht mehr rechtzeitig absagen, dann kann es durchaus passieren das dein die Einheit nicht mehr gut geschrieben wird. Dies ist aber abhängig von den Einstellungen im Event selber.
 
Möchte der Kunde aber trotzdem sein Geld zurück bekommen, dann müsstest du dies bei der Zahlungsmethode „Überweisung“ selber machen und dem Kunden das Geld erstatten.
 
Bei den automatisierten Zahlungsmethoden wie Kreditkarte und SEPA Lastschrift müsstest du uns anschreiben und wir müssten die Rückerstattung des Betrages an den Kunden in die Wege leiten.
 
Wenn du eine Stunde stornierst weil du krank bist oder zu wenig Teilnehmer im Kurs sind, wird bei einer manuellen Stornierung ebenfalls die Einheit bzw. der Credit dem Kunden gut geschrieben und kann wieder verwendet werden, sofern diese das Geld nicht zurück erstattet bekommen möchte.
 
Viele Grüße 
 
Der Christopher vom Fitogram

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