Mehrere Probleme

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Fito-ForumKategorie: FeedbackMehrere Probleme
jasmina fragte vor 10 Monaten
Hallo zusammen, 
seit Beginn unserer Arbeit mit fitogram tauchen immer wieder Probleme auf. Die kostenlose Version sollte zumindest so funktionieren, dass man testen kann. Leider klappt das nicht. 
Wir haben zum wiederholten Mal mehrere \“Eigentümer\“ Admins. 
Kunden können sich nicht einloggen. 
Wir können einige Kunden nicht \“einladen\“ 
Wir können keine Trainer einladen das System zu nutzen. 
Alles mögliche, was die kostenlose Version verspricht, funktioniert nicht. 
Es gibt nur Support, wenn man die Bezahlversion hat. Aber ehrlich gesagt, glaube ich kaum, dass es sich bessert, denn vor 3 Jahren hatte ich die Bezahlversion und habe zu Eversports gewechselt, weil exakt solche Probleme schon damals Thema waren. 
Wir werden jetzt bis Ende des Jahres noch abwarten und dann einen anderen Anbieter nehmen.

2 Antworten
Caroline Ziegler Mitarbeiter antwortete vor 10 Monaten
Hallo Jasmina,
bei den mehrfach angezeigten Admins/ Eigentümern handelt es sich um eine falsche Darstellung im Frontend.
Diese hat allerdings keine Auswirkung auf die Nutzung der Admin-Zugänge.
Inwiefern haben Kunden Probleme beim Login?
Ich würde den Kunden empfehlen, das Passwort zurückzusetzen und sich dann mit neuem Passwort einzuloggen.
An Kunden, die bereits bei Fitogram registriert sind, kann keine erneute Einladung zur Registrierung versendet werden.
Da ihr vor einiger Zeit schon einmal Kunde bei FitogramPro wart, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass auch Kunden von euch bereits bei uns registriert sind.

Inwiefern könnt ihr Trainer nicht einladen, das System zu nutzen? Welche Fehlermeldung erhaltet ihr?
Bitte bedenkt, dass in der kostenfreien Version maximal 4 Admins angelegt werden können.
Es tut mir leid, dass ihr bisher nicht zufrieden seid mit der Software. Die Software ist und bleibt dieselbe, egal ob ihr ein Upgrade bucht oder nicht.
Mit einer kostenpflichtigen Version kauft ihr nur ein Ad-On wie z.B. den Priority-Support. Der Support dient dann dazu, euch fix eine Antwort geben zu können, falls ihr mal eine Frage oder ein Problem habt, das ändert nichts an der Version der Software. Für Unterstützung kannst du natürlich wie auch jetzt immer das Forum nutzen oder unser Hilfecenter besuchen.  
Ich wünsche dir weiterhin viel Erfolg und zögere nicht, hier noch einmal zu schreiben, falls du noch weitere Fragen hast :)!
Viele Grüße,
Caro

Nikola antwortete vor 9 Monaten
Hallo Caro,
ich habe ein ähnliches oder selbes Problem wie Jasmina. Meine Frage wurde bisher leider noch nicht per Mail beantwortet.
Ich habe einen Trainer-Admin angelegt und versucht, mit diesem Zugang Kunden einzubuchen. Dann kommt jedoch die Fehlermeldung „Es ist etwas schief gelaufen“. Mit dem Trainer-Admin kann ich bereits eingebuchte Kunden einchecken: That’s it. Ein Einbuchen neuer Kunden ist nicht möglich. Ich kann zwar neue Kunden unter dem Link „Einchecken“ anlegen, aber weder diese noch bestehende Kunden einbuchen.
Ich brauche schnell Hilfe, ich warte seit einer Woche. Die Empfehlung, mir das kostenfreie Einführungsvideo anzusehen, hilft hier nicht weiter, da irgend etwas an den von Euch hinterlegten Berechtigungen für die Trainer nicht richtig hinterlegt zu sein scheint. Gerne mache ich selbst auch Fehler, wenn das der Fall ist, bitte ich auch hier um Aufklärung. Merci

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