7 façons d’optimiser son offre. Les choses à faire et ne pas faire.

Beaucoup de studios et de salles de sport ont du mal à développer leur offre : il n’est pas facile pour eux de trouver une solution qui satisfait leur activité…

vendredi,   |   Reading time: 8 min

Beaucoup de studios et de salles de sport ont du mal à développer leur offre : il n’est pas facile pour eux de trouver une solution qui satisfait leur activité ainsi que leurs clients. Dans cet article, nous allons partager avec vous les choses à faire et ne pas faire lors de la création de votre offre.

Diversifiez votre offre

De manière à satisfaire un plus grand nombre de participants, il est important de proposer une offre diversifiée au goût de chacun. Ce qui implique un ajustement des cours, mais également des horaires. Pour toucher une plus large cible, il est préférable que vos cours soient variés. Par exemple, vous pouvez proposer des cours en fonction du niveau des participants (débutant, intermédiaire, expert), mais également des cours à caractère différent. Non seulement cela vous permettra de personnaliser vos cours et vos exercices, mais en plus, cela sera très apprécié par vos clients et les feront revenir. Il est également important de proposer des horaires différents pour chaque type de cours. Dû à un emploi du temps varié de vos différents membres, il est nécessaire que vous leur donniez la possibilité de réserver une séance selon différents créneaux. Plus le choix des horaires sera étendu, plus vous aurez une cible élargie, ce qui augmentera le bouche à oreille, et ainsi votre profit.

Personnalisez votre calendrier en ligne

Votre calendrier en ligne représente la vitrine de votre studio, et ainsi, son image. Il est important de personnaliser autant que possible votre calendrier et de refléter votre mission. Voici les différentes façons de le rendre attrayant :

  • La couleur : Garder la couleur représentative de votre studio ou salle de sport. Il est important que le logo ainsi que la couleur choisie pour votre planning en ligne soient identiques à celui de votre site internet et autres types de canaux de communication que vous utilisez. Cette consistance permet à vos clients de vous reconnaître en un coup d’œil, et ainsi, augmente vos chances que cette visite aboutisse à une réservation en ligne.
  • La description : N’hésitez pas à développer les descriptions du cours en question. 
    1. 1) Activité: Même si certaines réservations sont principalement effectuées par des membres réguliers, de nombreuses réservations sont effectuées par de nouveaux clients qui ne sont peut-être pas encore familiarisés avec votre offre. Pour être certain que le cours proposé sur le planning en ligne soit un cours qui pourrait convenir ou intéresser la personne, il est nécessaire que vous décrivez au maximum les caractéristiques du cours ou le type d’exercices pratiqués. N’hésitez pas également à indiquer les contre-indications importantes (grossesse, douleurs cervicales, blessures, etc..). En cas de plainte vous êtes non seulement protégé, mais cela évite également de causer une mauvaise expérience pour le nouveau membre.
    2. 2) Professeur: Le profil du professeur a également une place importante dans le processus de réservation. Vous avez la possibilité ici de décrire le parcours du professeur mais également d’indiquer ses diplômes ou titres éventuels si il en dispose. Plus votre planning est embelli et personnalisé, plus vous créerez une atmosphère sereine et chaleureuse, ce qui incitera la personne à rester sur votre planning et réserver une séance. 

Écoutez vos clients

Afin de mieux comprendre votre clientèle et de personnaliser au mieux les cours ainsi que votre offre, n’hésitez pas à faire des sondages de temps en temps. Les sondages peuvent être envoyés par e-mail. Vous pouvez poser des questions relatives à : 

  • – La durée du cours
  • – La clarté des instructions émises par le professeur
  • – L’offre actuelle – prix, organisation des cours, variété …
  • – La qualité de l’accueil
  • – L’atmosphère
  • – Les nouveaux types de cours qui pourraient intéresser les membres
  • – La fréquence et canaux de communication utilisés (pas assez informé, peu de communication, canaux de communication limités, etc…
  • – Les services mis à disposition (boissons, nourriture, etc…)

Être à l’écoute de vos clients peut-être extrêmement bénéfique pour votre activité. Plus vous écoutez leurs voix, leurs opinions et (parfois) leurs plaintes, plus vous avez de chances de développer une offre de qualité qui attirera de nouveaux clients par le bouche à oreille.

Activez la politique d’annulation et de remboursement 

Pour éviter tout malentendu avec vos membres, mais également, vous alléger la gestion des annulations et paiements, nous vous conseillons d’activer la politique d’annulation et de remboursement. Cette pratique vous assure de différentes manières. Lorsqu’une personne passe par la réservation en ligne, elle doit accepter votre politique de confidentialité ainsi que vos conditions générales de vente. 

Tout d’abord, en réservant et payant en ligne, le membre accepte les conditions du studio et plus particulièrement la politique d’annulation que vous avez configuré sur FitogramPro. La politique d’annulation permet au membre d’annuler sa séance de cours jusqu’à un certain délai imposé par votre studio/salle. Dans le cas où la personne ne se présente pas et n’annule pas sa séance dans le temps imparti, son produit (=prix de la séance) sera automatiquement crédité. Cette politique d’annulation représente donc une garantie de paiement pour votre activité. L’activation de cette option vous permet de réduire de manière conséquente le nombre de no-shows. Cette politique d’annulation permet également de libérer des places pour les personnes qui seraient intéressées. 

Activez la liste d’attente automatique

Nombreux sont les cours où le taux d’occupation est à son maximum et rend ainsi le cours complet. Certains cours sont très prisés et les membres sont alors frustrés de ne pas pouvoir y participer. Il y a cependant une fonctionnalité qui permet de réduire cela : la liste d’attente. Elle fonctionne de la manière suivante : une personne s’enregistrant sur liste d’attente pour un cours complet est automatiquement inscrite dès lors qu’une annulation est faite (cf point ci-dessus). Pour ce procédé, nous utilisons le principe du “premier arrivé, premier servi”. Les personnes ne se trouvant pas en premier sur la liste sont alors automatiquement montées d’un cran. 

Cette gestion automatique vous allège considérablement votre temps et évite également toute erreur humaine qui pourrait décevoir vos membres en cas de fausse manipulation manuelle.

Guidez vos clients

De manière à simplifier au maximum la création d’un compte, ainsi que le processus de réservation, n’hésitez pas à partager un guide d’utilisation ou une vidéo explicative à vos membres. Cela les aidera à comprendre les différentes facettes de l’outil de réservation FitogramPro. Pour vous aider dans cette démarche, nous avons écrit un article sur notre centre d’aide destiné à vos clients. Cliquez ici pour le lire. Vous pouvez également proposer ce type de guide sous forme d’affiche :

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Vous pouvez afficher ce guide d’utilisation à travers différents canaux de communication :

  • – Sur votre site internet
  • – Sur vos réseaux sociaux (Facebook et Instagram via une story permanente)
  • – Notre article via le centre d’aide (directement visible sur le planning en ligne en pied de page)
  • – Une affiche/flyer disponible à l’accueil
  • – Partager le guide via une newsletter 

Évitez de proposer une offre trop large

Nous avons vu ci-dessus que votre offre doit être diversifiée. Attention cependant à ne pas proposer une offre qui compte un large choix de prix à ne plus savoir où donner de la tête. Les personnes qui visitent votre calendrier en ligne de cours apprécient les chose simples. Si votre processus de réservation est intuitif avec une offre claire, il y a de fortes chances que la personne fasse une réservation.

Si vous désirez faire une liste des offres que vous souhaitez proposer à vos clients, vous pouvez réfléchir de la façon suivante:

1 – Quels sont les types de produit que je souhaite proposer (carnet de séance, abonnement, cours d’essai, etc…)

2 – Sur les cours proposés quels seraient les prix pour chaque type de cours (yoga, pilates, stretching, renforcement musculaire, etc…)

3 – Et ainsi, quel serait le prix des produits pour chaque type de cours. Voici le résultat que vous pourriez avoir : Cours de yoga : Carnet de 10 cours 200 €; carnet de 20 séances  350€; abonnement à l’année : 800 €; visite d’essai 0€. Cette tranche de prix dépend évidemment de beaucoup de critères, à savoir voir l’emplacement, la taille de votre studio, le type de cours que vous proposez, etc…

Pour chaque type de cours, nous vous conseillons 4 à 5 produits maximum. Il est également conseillé de faire une remise dès lors que vous augmenter le nombre de visites possibles (Ex: Si un cours coûte 10€ l’unité, au lieu de proposer 50€ pour ces cinq cours, vous pouvez proposer cela pour 45€, et ainsi de suite…)

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